гарантийный срок ноутбука dell

Ремонт ноутбуков Dell

Владелец оборудования Dell в случае неисправности может обратиться в центр технической поддержки Dell по бесплатному телефону «горячей линии»:

Поддержка ProSupport
8-10-800-20971044*
8 (499) 500-8393

Корпорация Dell является одной из наиболее крупных фирм, производящей компьютеры и сопутствующие товары. Сервис служба Dell проводит обучение своих специалистов в условиях быстроразвивающихся технологических новинок внедряемых в производство, оставаясь наравне с динамикой рынка. Теперь на оборудование DELL не старше 5 лет можно продлить гарантию, даже если базовая гарантия истекла. Подробную информацию об этом вы сможете получить на официальном сайте www.dell.ru/apos или у нас.
В нашей компании ремонтом ноутбуков занимаются специалисты, прошедшие обучение в DELL и имеющие все необходимые сертификаты. Мастер поможет связаться с технической поддержкой Dell, определит необходимость ремонта при действующем пакете фирменных услуг.
Для нашей компании ремонт ноутбуков фирмы Dell является основным направлением деятельности. Еще один вид услуг, предлагаемый центром – ремонт мониторов Dell. За получением более подробной информации обращайтесь к нашим консультантам.

Сроки гарантии на оборудование DELL

Срок базовой гарантии на оборудование Dell приведен в таблице ниже:

Срок базовой гарантии, лет

Inspiron ноутбук, Inspiron ПК*, Inspiron XPS ноутбук, Inspiron XPS ПК*

Источник

Гарантия

Гарантия и сервисная поддержка Dell в России

Компания Dell занимает лидирующие позиции по производству различного серверного и сетевого оборудования, которое давно зарекомендовало себя как прекрасное сочетание высокой надежности и производительности по привлекательной цене.

Приобретая оборудование Dell, Вы получаете не только отличное качество, но и надежную гарантию, а также удобную и оперативную сервисную поддержку.

Любое корпоративное оборудование Dell обеспечивается гарантией на 3 года!

Сервисная стратегия компании Dell – это максимальный охват территории России своей сервисной инфраструктурой, высокое качество услуг, а также возможность продления гарантии и расширения сервисной политики в соответствии с индивидуальными потребностями конкретного предприятия.

Базовая гарантия Dell.

В рамках базовой гарантии услуги специалистов Dell могут предоставляться в сервисных центрах, либо с выездом к клиенту (в зависимости от типа гарантии).

Специалист Dell выезжает к клиенту в Москве и Санкт-Петербурге на следующий день после обращения в службу поддержки.

Ремонт оборудования в сервисном центре осуществляется в течение 6-ти рабочих дней.

Гарантия Dell ProSupport.

Вы имеете возможность приобрести расширенную корпоративную поддержку Dell ProSupport.

В отличие от базового гарантийного обслуживания, поддержка Dell ProSupport осуществляется круглосуточно, обеспечивая максимальную оперативность сервиса и сокращая, таким образом, простой оборудования.

В рамках Dell ProSupport специалист Dell выезжает к заказчику в течение 4-х или 8-ми часов в крупнейших городах России (Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Нижний Новгород, Новосибирск, Самара).

В рамках программы поддержки ProSupport реализуется несколько моделей обслуживания, позволяющие выбрать оптимальный уровень поддержки.

Обратиться в центр технической поддержки Dell можно по бесплатным телефонам горячей линии:

Высокая надежность и производительность оборудования Dell в сочетании с оперативной сервисной поддержкой на самом высоком техническом уровне позволяет сократить затраты и обеспечивает непрерывность бизнес-процессов.

Источник

Гарантийное обслуживание оборудования Dell по системе NBD

Разработанная компанией Dell система гарантийного обслуживания NBD (Next Business Day On-site Service: обслуживание с выездом специалиста на место на следующий рабочий день) – это вид сервиса, при котором специалист Dell выезжает на место нахождения проблемного оборудования на следующий же рабочий день с момента обращения и, в большинстве случаев, устраняет неполадки на месте в тот же день.

Для заказчиков, которые приобрели услугу, инженер контактного-центра Dell в процессе поиска неисправностей предварительно по телефону определит, требуется ли для проведения квалифицированного ремонта выезд технического специалиста на место установки. Если это не требуется, необходимые действия будут скоординированы по телефону с инженером и устранены в удаленном режиме. Но в случае необходимости присутствия технического специалиста на месте, таковой обычно прибывает на место установки на следующий рабочий день.

В отношении данной услуги действуют определенные условия и ограничения:

Запасные детали для оборудования клиентов, приобретенного с услугой выезда специалиста на следующий рабочий день, будут доставлены техническим специалистом Dell, который прибывает для выполнения ремонта, либо транспортной компанией в случае если выполнение замены клиент сможет выполнить самостоятельно.

Четыре уровня поддержки

Сервис NBD предлагает следующие стандартные уровни поддержки вместе с услугами инженера компании на месте, если это необходимо.

1. Активная тридцатидневная поддержка с момента покупки.

Dell предлагает стандартную 30-дневную техническую поддержку по телефону без дополнительных затрат для оптимизации установленного оборудования, конфигурации и с возможностью ответов на ограниченный спектр вопросов по использованию устройств в течение 30-дневного периода после установки системы. Программа доступна для предустановленных Dell операционных систем и приложений для настольных ПК или ноутбуков.

2. Круглосуточная техподдержка онлайн.

Вебсайт Dell предоставляет техническую поддержку 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Данная поддержка включает в себя оперативное решение технических проблем, предоставление необходимых инструментов для диагностики и различные загружаемые материалы. Поддержка осуществляется на 12 языках, в том числе, по электронной почте и в дискуссионных группах, где участвуют как другие клиенты, так и технические специалисты Dell.

3. Техническая поддержка по телефону.

Сервис технической поддержки по телефону доступен для всех покупателей оборудования Dell и позволяет разрешить возникшие проблемы с вашими устройствами Dell и установленными по умолчанию операционными системами, приложениями и драйверами в том случае, если вы не смогли решить проблему с помощью технических специалистов в режиме онлайн. Телефонная техническая поддержка – это наиболее быстрый и эффективный путь к определению и решению возникших у клиента проблем. Она доступна с понедельника по пятницу в рабочие часы, и не включает в себя поддержку в выходные и праздничные дни.

4. Сервис «следующего рабочего дня»,

при котором работы по восстановлению и замене основного оборудования (включая мониторы, клавиатуры и мыши) производятся на следующий рабочий день после завершения диагностики со стороны службы технической поддержки Dell. Инженеры Dell обучены находить самые быстрые пути решения и устранения возникших проблем, и если проблему не удалось решить путем взаимодействия через удаленные каналы связи, то активируется сервис NBD и проблема решается уже данным путем.

Сервис следующего рабочего дня (Next Business Day)

Услуга NBD — реагирование службы поддержки Dell в течение следующего рабочего дня – заключается в выезде сертифицированного технического специалиста к владельцу компьютера и параллельную полномасштабную круглосуточную поддержку через Интернет, а также техническую поддержку по телефону.

Сервис подразумевает два вида замены неисправного оборудования: замена квалифицированным техническим специалистом сервисного центра и замена пользователем. В первом случае Dell направляет к клиенту специалиста с необходимыми запчастями, который прибывает на место не позднее 18 часов следующего рабочего дня. По прибытии он устанавливает и тестирует замененную часть, после чего подтверждает успешную замену совместно с клиентом.

Во втором случае необходимые запасные части доставляются непосредственно клиенту и могут быть заменены им самим без привлечения технических специалистов. Выбор первого или второго типа обслуживания определяется инженерами Dell во время удаленной диагностики и включает в себя мониторы, мыши, клавиатуры, батареи ноутбуков, адаптеры питания и иные компоненты, которые не требуют специальных технических навыков для замены.

Условия

Dell рекомендует выполнять регулярную архивацию критически важных данных, поскольку в случае неисправности жестких дисков они будут заменены, но данные при этом будут утеряны. Инженер технической поддержки настроит операционную систему на параметры по умолчанию в случае, если клиент не сохранил образ предыдущей системы, который может быть восстановлен.

Покрытие ущерба не включает в себя возмещение потерь от использования компонентов или программного обеспечения, не поддерживаемого и не сертифицированного для использования с продукций компании Dell. Также компенсация не осуществляется за поврежденное в результате перемещения или транспортировки оборудование, не санкционированное компанией Dell обслуживание техники, использование оборудования не в соответствии с инструкциями, в случае сбоев электропитания, стихийных бедствий и некорректных условий эксплуатации.

Источник